FAQs

• ¿Necesito otra información para registrarme?

  Por favor, utilice su correo electrónico profesional cuando se registre. 

  También debe responder algunas preguntas sobre la persona a la que está cuidando: el nombre, la ubicación, las condiciones y las principales prioridades. Cuanto más específica sea la información, más preciso será nuestro algoritmo para asignarle un coordinador de atención. Hay una barra verde en la parte superior que indica su progreso. Asegúrese de no abandonar el proceso hasta que haya terminado, o tendrá que esperar más tiempo para que le asignemos un coordinador y podamos comenzar a ayudarlo.

• ¿Cómo funciona Wellthy?

  Con Wellthy, se les asigna un coordinador de atención específico (es decir, un gerente de proyectos de atención personal) a las familias, que se ocupa de lo siguiente:
  
  

  • Programa las citas
  • Vuelve a surtir recetas
  • Maneja las autorizaciones previas
  • Consigue y evalúa a los asistentes a domicilio o las niñeras
  • Organiza el traslado a los centros de atención
  • Impugna las facturas del seguro
  • Y mucho más

  
  

  Con la ayuda de un coordinador de atención especializado de Wellthy, especialmente las familias que manejan atención compleja ahorrarán tiempo, dinero y estrés.

• ¿En qué casos se puede usar el servicio?

  Estos son algunos ejemplos de familias a las que estamos ayudando:

  • Evaluar y recomendar recursos de cuidado de niños o agencias de niñeras
  • Buscar grupos de apoyo para un cónyuge con diagnóstico de cáncer
  • Localizar soluciones de aprendizaje y cuidado de niños a domicilio o en instituciones
  • Evaluar a especialistas de la red para un niño con autismo
  • Evaluar instalaciones hospitalarias para un hermano con problemas de salud mental
  • Identificar recursos para que los niños se involucren, tengan desafíos, mantengan un entorno social y estén físicamente activos
  • Explorar opciones de aprendizaje virtual para niños
  • Contratar servicios de atención a domicilio para suegros con diversas condiciones, como esclerosis múltiple, mal de Alzheimer y enfermedades cardíacas
  • Programar citas con especialistas después de un diagnóstico

• ¿Hay un tiempo máximo en el que un Coordinador de Atención puede ayudar a una familia?

  No tenemos tope de tiempo, así podemos asegurarnos de que la familia reciba todo el apoyo que necesita.

• ¿La información es confidencial?

  Nos tomamos muy en serio la privacidad. Con su consentimiento, el coordinador de atención puede compartir cierta información con médicos, familiares, cuidadores u otros proveedores con el fin de organizar la atención. Los coordinadores de atención solo comparten información sobre la familia en la medida en que sea para su beneficio.

• ¿Hay costos de bolsillo?

  Los honorarios de Wellthy están completamente cubiertos por su empleador. A veces, cuando contratamos servicios y profesionales (por ejemplo, transporte, un asistente a domicilio), hay costos adicionales que no están cubiertos por el seguro. Siempre que haya costos de bolsillo involucrados, le daremos la información y las opciones de manera transparente.

• ¿Por qué Wellthy?

  Creemos que hay una crisis silenciosa y masiva de cuidado que afecta a las familias, a las empresas y al país. Esto se debe a una serie de factores: tenemos una gran población de adultos mayores, que vivirán más tiempo y con más condiciones crónicas que nunca; los miembros de las familias viven alejados; y nuestros sistemas de atención médica y de atención a adultos mayores son los más complejos, confusos y costosos de la historia. El resultado para las familias es que manejar la atención compleja es sumamente estresante y abrumador. ¡Queremos hacerlo más fácil!

• ¿Qué miembros de la familia están cubiertos?

  Puede usar Wellthy para asistir a padres, suegros, hijos, cónyuges y hermanos. Nos involucraremos y ayudaremos, sin importar el tipo de relación, siempre que sea lo suficientemente cercana como para que las necesidades de atención recaigan sobre usted.

• ¿Cuáles son mis responsabilidades?

  Le pedimos que sea receptivo y respetuoso con nuestros Coordinadores de Atención y su tiempo. Queremos hacer todo lo posible para apoyar a su familia, pero, en ocasiones, necesitaremos que nos brinde información adicional y orientación. Cuanto más colabore con nosotros, mejor podremos ayudarlo.

• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi cuenta es segura?

  Sume un nivel adicional de seguridad a su cuenta activando la verificación de dos pasos en Account Settings (Ajustes de la cuenta). Con esa función activada, iniciará sesión en Wellthy usando algo que sabe (su contraseña) y algo que tiene (un código de la aplicación de autenticación en su teléfono).

• ¿Con qué condiciones puede ayudar Wellthy?

  ¡Con cualquiera! Dejamos el tratamiento de las condiciones en manos de los médicos y especialistas. Nosotros ayudamos con todo lo demás, como la administración y la logística (recursos, proveedores de servicios, facturación, citas). Trabajamos en estrecha colaboración con usted para poder estar presentes en cada etapa del proceso.

• ¿Dónde está disponible Wellthy?

  Wellthy está disponible en todos los Estados Unidos. Tanto usted como su ser querido deben residir en los Estados Unidos. Usted y sus seres queridos deben residir en estos lugares para tener acceso al servicio y a la plataforma.

• ¿Quiénes son los Coordinadores de Atención de Wellthy?

  Los Coordinadores de Atención de Wellthy son, en su mayoría, trabajadores sociales y, en muchos casos, también son o fueron cuidadores. Trabajaron previamente en hospitales, compañías de seguros y otros entornos clínicos. Y lo más importante es que les apasiona trabajar con familias para aliviarles la carga de la atención de seres queridos. Seleccionamos y evaluamos cuidadosamente a todos los candidatos antes de certificarlos como Coordinadores de Atención.

• ¿Qué hará un Coordinador de Atención de Wellthy por una familia?

  Los Coordinadores de Atención de Wellthy están calificados y capacitados para ayudar a las familias a explorar y manejar todos los aspectos de la atención. Al igual que cuando contratan a un asesor financiero para que los ayude con sus inversiones o a un organizador de bodas para que organice su día especial, las familias deben buscar ayuda especializada para guiarlos en las decisiones y los eventos de atención importantes. Los Coordinadores de Atención elaborarán un plan y luego se ocuparán de que se hagan las cosas.